Condiciones Generales
Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.luesmavega.eu, del que es titular Luesma Vega, SL. (en adelante, Luesma & Vega).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
Identificación
Luesma & Vega, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
• Su denominación social es: Luesma Vega, SL.
• Su nombre comercial es: Luesma & Vega.
• Su CIF es: B65900615
• Su domicilio social está en: Francesc Samaranch 11, nave 3, 08750 Molins de Rei (España).
• Está inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona , Tomo 43453, Folio 0151, Seccion General, Hoja 430335, Provincia B, Inscripcion 1.
Comunicaciones
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
• Llamando al teléfono: 93 222 71 93
• Enviando un mensaje a info@luesmavega.com o mediante el formulario de contacto presente en este sitio web.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Luesma & Vega se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
En caso de precisar modificación de un producto adquirido y/o cambio de dirección de entrega, nos lo puede notificar por las vias anteriores.
Productos
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
Luesma & Vega se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Luesma & Vega podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo Luesma & Vega se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Una vez dentro de www.luesmavega.eu y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.luesmavega.eu.
Observaciones
Las ofertas presentadas por Luesma & Vega son válidas dentro del límite de las existencias disponibles.
Las imágenes publicadas son meramente ilustrativas y se corresponden con artículos reales.
Advertencia
El usuario deberá, en todo caso, y con carácter previo a efectuar la compra de un artículo de los comercializados, asegurarse de que este es idóneo para el uso que le quiere dar.
Disponibilidad y Sustituciones
Luesma & Vega pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.luesmavega.eu
No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente en un plazo de 24/48 horas desde la realización del pedido.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, Luesma & Vega podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará en el plazo de 15 días naturales.
Proceso de Compra y/o Contratación
Para realizar cualquier compra en www.luesmavega.eu, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además será preciso que el cliente registre sus datos a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a Luesma & Vega la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de Luesma & Vega.
Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por Luesma & Vega por correo electrónico.
Para cancelar un pedido deberá solicitar dicha cancelación llamando por teléfono 93 222 71 93 en horario de 9 a 14h o mediante correo electrónico a info@luesmavega.com
Facturación
El cliente consiente que la factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá la factura a través del email proporcionado en el formulario de compra.
Entrega
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega actual recoge las siguientes zonas: España peninsular.
Formas y plazos de entrega
Los pedidos se entregarán a la persona y dirección indicada en el pedido.
Los pedidos serán entregados al cliente a través de las empresas de mensajería o paquetería Correos Express u otras empresas. El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente, y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega (de nos ser así, no se aceptará ninguna reclamación por rotura de transporte).
En el momento de la entrega:
En cuanto el consumidor toma posesión de los bienes, se le transfiere el riesgo de pérdida o daño. Por lo tanto, es importante:
- No firme el albarán de entrega hasta que haya comprobado el contenido de los paquetes y el estado de la mercancía.
- No ceda a la presión de los repartidores, tómese el tiempo para examinar su mercancía.
Si, en el momento de la inspección de la mercancía, se comprueba que no se ajusta a la orden de pedido o que ha sufrido daños durante el transporte, deberá rechazarse y, sobre todo, debe indicar sus reservas explícitas en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte)
El plazo máximo de entrega es de 1-2 día/s a partir de la expedición ( siempre y cuando todos los productos del pedido estén en stock) salvo para pedidos paletizados ( pedidos voluminosos ), en los que la entrega puede realizarse en 2-5 días laborables.
Los pedidos serán enviados al cliente en un plazo de 48/72 horas (laborables) desde la confirmación de la venta o del pedido (en caso de pago contra reembolso), siempre que el cliente haya efectuado el pedido antes de las 16h. Los fines de semana y festivos no se realizarán ni envíos ni entregas de pedidos.
Precios, Gastos e Impuestos
Los precios de los productos que se recogen en www.luesmavega.eu vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido.
Productos
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.luesmavega.eu.
• Los productos tienen el IVA incluido.
• El tipo de IVA es del 21%, excepto para aquellas empresas que se encuentren dadas de alta en el Registro de Operaciones Intercomunitarias.
• Gastos de envío: Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente final, en el caso de particulares.
• Gastos de devolución: dependiendo del tipo de devolución, los gastos de recogida correrán a cuenta del cliente. Si la anulación del pedido es comunicada con anterioridad al envío del mismo, el cliente se encontrará eximido de gasto alguno.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
Formas de Pago
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
- Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.
- PayPal
A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.
Política de Devoluciones y Desistimiento
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a Luesma & Vega sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, Luesma & Vega procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.
Durante este período, el consumidor comunicará a Luesma & Vega su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de Luesma & Vega, info@luesmavega.com.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución. El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
Observaciones
No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente en mal uso, rotura, etc.; en caso contrario, se perderá toda garantía. En caso de producto defectuoso, los gastos de envío repercutirán en Luesma & Vega. En los demás casos, éstos serán asumidos por el cliente. Si la anulación del pedido es comunicada con anterioridad al envío del mismo, el cliente se encontrará eximido de gasto alguno. En caso de sustitución de un producto, éste podría no ser necesariamente igual al anterior, aunque si en cualquier caso una versión o modelo mejorado, dado que los productos se encuentran sujetos a una mejora continua. Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución serán gestionadas por Luesma & Vega a través de nuestro servicio de mensajería.
Garantía
Los productos adquiridos a través de www.luesmavega.eu gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su entrega, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto.
El usuario deberá informar a Luesma & Vega de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
El comprador tiene una garantía de 2 años, la cual entrará en vigor teniendo en cuenta la fecha de compra que se detalla en la factura de venta.
Luesma & Vega no se responsabiliza de los daños causados por productos modificados o manipulados por el cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el fabricante; así como por el uso inadecuado, la manipulación y/o signos aparentes de trato incorrecto. El producto a reparar o sustituir, siempre deberá corresponder al enviado por Luesma & Vega adjuntando el documento de compra (albarán o factura).
En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá utilizar una caja resistente y con tamaño suficiente que permita la introducción del equipo con holgura; se recomienda que el cliente introduzca debajo, encima y alrededor del producto, material de protección en cantidad suficiente (papel de burbujas o bolsas de papel o espuma, etc.), con el fin de impedir cualquier movimiento del producto dentro del embalaje.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas en un producto pueden contactar:
• Con el servicio de Atención al cliente de Luesma & Vega en el número de teléfono 93 222 71 93.
Observaciones
La garantía no cubre los daños causados por factores externos como, fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por Luesma & Vega. Del mismo modo, tampoco cubre el desgaste por horas o el uso indebido de horas o negligencia antes o durante el uso, así como roturas producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje.
Luesma & Vega se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por especialistas independientes, quedando la garantía exenta en caso de demostrarse, por las autoridades competentes la rotura ha sido causada por el cliente, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto; en estos casos, los gastos del peritaje serán asumidos por el cliente. Luesma & Vega no está obligado a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.
Responsabilidad y Exoneración de Responsabilidad
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Luesma & Vega podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los productos no sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo.
Atención al Cliente y Reclamaciones
Para interponer cualquier queja o reclamación ante Luesma & Vega el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 93 222 71 93, bien enviando un mensaje a través del formulario de contacto en esta web o mediante email a info@luesmavega.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Legislación aplicable
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. La lengua utilizada será el español.
Aquí tiene disponible para descargar los siguientes formularios.
Le recomendamos realizar cualquier gestión a través de nuestro servicio de postventa, llamando al 93 222 71 93